En ClinicaSystem, operamos bajo un modelo de suscripción de software como servicio (SaaS) e infraestructura digital. Al contratar nuestros servicios (Plan Identidad, Crecimiento o Dominio), el Licenciatario acepta las siguientes condiciones:

1. Cuota de Ingeniería e Implementación (Setup Fee)

El pago inicial marcado como "Setup" ($97, $297 o $497 según el plan) corresponde a un servicio de configuración técnica que se ejecuta de inmediato tras la contratación (compra de dominios, integración de APIs de WhatsApp, clonación de Snapshots y entrenamiento de IA).

• Carácter No Reembolsable: Dado que estos recursos técnicos y licencias se consumen y configuran al instante, la cuota de Setup es definitiva y 100% no reembolsable, sin excepciones.

2. Suscripciones Mensuales

• Cancelación: El Licenciatario puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento con un preaviso de 5 días antes de su fecha de corte. El acceso al sistema continuará hasta el final del periodo pagado.

• No Reembolso Prorrateado: No realizamos reembolsos parciales por días no utilizados dentro del mes en curso.

• Garantía de Operatividad (30 días): Si durante el primer mes el software presenta fallos técnicos críticos que impidan su funcionamiento (ej: el calendario no agenda, la web no carga) y nuestro soporte no logra resolverlo, Usted calificará para un reembolso de su última mensualidad (excluyendo el Setup). Nota: La falta de tráfico web o la baja demanda de pacientes no se considera una falla técnica del software.

3. Suscripciones Anuales (Oferta Especial)

Los planes anuales incluyen un descuento significativo (Setup Bonificado + 2 Meses Gratis) a cambio de un compromiso de permanencia de 12 meses.

• Política de Reembolso Estricta: Las suscripciones anuales no son reembolsables una vez pasados los primeros 7 días de "Garantía de Implementación".

• Cláusula de Recuperación de Setup: En el caso excepcional de que ClinicaSystem acepte una devolución parcial de un plan anual, se deducirá del monto a devolver el precio completo del Setup que fue bonificado inicialmente ($97, $297 o $497), ya que dicha bonificación estaba condicionada al cumplimiento del contrato anual.

4. Créditos de Consumo (Wallet: SMS/WhatsApp/IA)

Los planes que utilizan funciones de consumo (como el Plan Crecimiento y Dominio) operan con una "Billetera" para cubrir costos de terceros (Twilio, Meta, OpenAI).

• Saldos No Reembolsables: El dinero cargado en la "Wallet" para el envío de mensajes o minutos de IA se paga directamente a los proveedores de telecomunicaciones. Por tanto, el saldo no utilizado no es reembolsable ni transferible al momento de cancelar la cuenta.

5. Integraciones y Terceros (Meta/Google)

ClinicaSystem provee la herramienta para conectar con WhatsApp y Google, pero no controla estas plataformas.

• Exención de Responsabilidad: No se otorgarán reembolsos por interrupciones de servicio, bloqueos de números de WhatsApp o suspensiones de fichas de Google Maps causadas por cambios en las políticas de terceros o malas prácticas del usuario (SPAM).

6. Disputas y Contracargos (Chargebacks)

Entendemos que pueden surgir dudas en la facturación. Sin embargo, el inicio de una disputa bancaria (chargeback) sin contactar previamente a nuestro soporte ([tu-email]) para buscar una solución se considerará un incumplimiento de contrato.

• Consecuencia: Esto resultará en la suspensión inmediata de la licencia, el bloqueo permanente de la cuenta y la eliminación de todos los datos alojados en nuestros servidores.