Los presentes Términos de Servicio constituyen un acuerdo legal vinculante entre ClinicaSystem ("El Proveedor") y el profesional o entidad de salud que suscribe el servicio ("El Licenciatario"). Al contratar cualquiera de nuestros planes, usted acepta las siguientes condiciones:

1. Definición del Servicio y Licencias

ClinicaSystem provee una infraestructura de software basada en la nube (SaaS) diseñada para la automatización médica. Dependiendo del plan contratado, el servicio se define técnicamente de la siguiente manera para efectos de facturación y alcance:

• Plan Identidad ($67): Licencia de alojamiento de identidad médica y herramientas de contacto digital básico (SaaS License for Medical Identity).

• Plan Crecimiento ($197): Suite de software para mensajería IA, gestión de reputación automatizada y acceso a CRM (Software Suite for AI-driven Messaging).

• Plan Dominio ($497): Licencia empresarial premium con módulos de conversión avanzada y dashboard de análisis (Premium Enterprise License).

Aclaración de Alcance: ClinicaSystem provee la infraestructura ("el vehículo"). No garantizamos resultados comerciales específicos, volumen de pacientes ni ingresos monetarios, ya que estos dependen de la gestión comercial del consultorio y su inversión en tráfico.

2. Cuota de Ingeniería e Implementación (Setup Fee)

El acceso a la plataforma requiere una fase de "Puesta en Marcha" que conlleva costos técnicos inmediatos (compra de dominios, integración de APIs, clonación de Snapshots y horas de ingeniería).

• Carácter No Reembolsable: El Setup Fee ($97, $297 o $497 según el plan) cubre trabajos ejecutados al inicio de la relación comercial. Por tanto, este cargo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso si el Licenciatario cancela el servicio prematuramente.

• Condición de la Oferta Anual: En las suscripciones anuales donde el Setup es bonificado al 100% ($0), dicha bonificación está condicionada al cumplimiento del contrato anual. Si el Licenciatario solicita una cancelación anticipada o disputa el pago, ClinicaSystem se reserva el derecho de deducir el valor del Setup estándar del monto a devolver (si aplicase).

3. Política de Consumo y Créditos (Wallet)

Para los planes que incluyen envío de SMS, WhatsApp API o Inteligencia Artificial (Tokens), el servicio opera bajo un sistema de créditos o "Billetera".

• Costos de Terceros: Los costos directos de telefonía (Twilio/Meta) y procesamiento de IA (OpenAI) se descuentan del saldo de la cuenta.

• Uso Justo: Si su plan incluye una cantidad asignada de créditos mensuales, el excedente será facturado automáticamente o requerirá una recarga de saldo por parte del Licenciatario para mantener el servicio activo.

4. Uso de Inteligencia Artificial y Responsabilidad Profesional

• Herramienta de Asistencia: La IA de ClinicaSystem es un asistente administrativo. Está estrictamente prohibido utilizar la IA para emitir diagnósticos, recetas o consejos médicos.

• Supervisión: El Licenciatario reconoce que la IA puede cometer errores ("alucinaciones"). Es responsabilidad exclusiva del médico o su personal supervisar las comunicaciones automatizadas. ClinicaSystem se exime de responsabilidad por daños derivados de la interpretación de los mensajes de la IA por parte de los pacientes.

5. Dependencia de Terceros (WhatsApp/Meta/Google)

Funcionalidades clave como el Motor de Reseñas y el Agente WhatsApp dependen de plataformas externas.

• Cambios Normativos: ClinicaSystem no se hace responsable por interrupciones del servicio, bloqueos de números o pérdida de funcionalidad causados por cambios en las políticas de Meta (Facebook/WhatsApp) o Google.

• Cumplimiento: El bloqueo de una línea de WhatsApp por envío de SPAM o malas prácticas por parte del Licenciatario no constituye motivo para reembolso del servicio.

6. Garantía de Implementación Técnica

En sustitución de cualquier garantía de resultados comerciales, ofrecemos una Garantía de Implementación:

• Compromiso: Garantizamos que la infraestructura digital (Web, CRM, IA) será entregada totalmente configurada y operativa en un plazo máximo de 30 días tras recibir la información del cliente.

• Cobertura: Si el sistema presenta fallas técnicas que nuestro soporte no pueda resolver, corregiremos el problema sin costo o reembolsaremos el valor de la configuración. Esta garantía no cubre devoluciones por "falta de uso" o "falta de pacientes".

7. Propiedad de Datos y Cancelación

• Propiedad: Los datos de los pacientes son 100% propiedad del Licenciatario.

• Cancelación: El Licenciatario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El acceso se mantendrá hasta el final del ciclo pagado. Tras 30 días de la cancelación, ClinicaSystem eliminará permanentemente la base de datos para liberar recursos del servidor.